Arebo - profesionální objednávkové systémy a velkoobchodní e-shopy

Objednávkový systém

Co je objednávkový systém?

Objednávkový systém je aplikace, která usnadňuje příjem a zpracování objednávek. Zákazník si v systému vybere zboží a založí pro něj novou objednávku, kterou pak odešle dodavateli. V některých objednávkových systémech je místo vytváření objednávky používán košík (známý z e-shopových řešení), který je až po potvrzení změněn na objednávku. Dodavatel přijatou objednávku zpracuje a zboží odešle zákazníkovi nebo připraví k odběru zákazníkem.

Proč mít objednávkový systém?

Objednávkový systém usnadňuje práci, protože činnosti automatizuje.
Automatizací činností se snižuje riziko chyb.
Automatizací činností se snižují náklady na zpracování objednávky.
Objednávkový systém umožňuje zákazníkům hromadné načtení položek a tím jim šetří práci a čas.
Poskytuje obchodním zástupcům aktuální informace v době, kdy vytvářejí objednávku u zákazníka.
Objednávkový systém informuje zákazníka o stavu objednávky.
Objednávkový systém poskytuje zákazníkům online XML ceník (feed).
Objednávkový systém hlídá vazby a souvislosti.
Objednávkový systém funguje 24 hodin denně.

Více důvodů najdete na stránce Výhody.

Alternativy

Příjem objednávek

Mezi obvyklé alternativy patří například formulář v MS Excel nebo ve formátu CSV zasílaný mailem.

Objednávky lze přijímat i telefonicky.

Případně je možné objednávky přijímat mailem bez formulářových příloh (objednávka napsaná v těle e-mailu).

Možné je také použít e-shop.

Všechny výše uvedené možnosti mají oproti objednávkovému systému nevýhody. Pokud si přesto chcete vybrat z nich, relativně dobré volby jsou formulář v MS Excel a e-shop.

Přijímat objednávky mailem bez příloh nebo pomocí telefonu zvyšuje riziko chyb a vede k následné nespokojenosti zákazníků. Telefonicky přijaté objednávky je dobré se zákazníkem potvrdit mailem.

Do objednávkového systému lze obvykle vložit i objednávku přijatou telefonicky a přímo ze systému poslat zákazníkovi souhrn objednávky k odsouhlasení, aby se předešlo chybám.

Zpracování objednávek

Objednávky lze zpracovávat například ručně v mailových složkách (mailům přiřadíte "příznaky" nebo barevné "vlaječky" pro různé stavy zpracování).

Lepší možností je použití účetního programu, který umožňuje zadat objednávky. Tím si alespoň část práce ušetříte.

Také je možné pro objednávky zakládat složky na disku (zpracovává se, vyřízena, apod.) a ukládat je do nich.